1. INFORMACIÓN GENERAL
Muntanika es una agencia de viajes especializada en la organización de viajes de senderismo y montaña en grupo, sujeta a la legislación española vigente en materia de turismo y consumo.
Registro de turismo: Ciex 10-35Om
2. RESERVAS Y CONTRATACIÓN
2.1. Información Precontractual
De acuerdo con la Ley de Viajes Combinados, antes de formalizar la reserva, el cliente recibirá:
📌 Una descripción detallada del viaje, servicios incluidos y condiciones.
📌 Información sobre cancelaciones, modificaciones y seguros.
📌 Derechos del consumidor según la normativa vigente.
2.2. Proceso de Reserva
Para formalizar la inscripción en un viaje, el cliente debe:
✔ Completar el formulario de inscripción.
✔ Realizar el pago del depósito (según el viaje).
✔ Aceptar estos términos y condiciones.
El contrato se formaliza cuando el cliente recibe la confirmación de la reserva por parte de Muntanika.
2.3. Pagos
✔ Se requiere un depósito inicial para garantizar la plaza.
✔ El pago total debe realizarse antes de la fecha indicada en cada viaje.
✔ Si el pago no se completa dentro del plazo, la reserva puede cancelarse sin derecho a devolución del depósito.
3. DERECHOS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
3.1. Cancelación por Parte del Cliente
Siguiendo la Ley de Viajes Combinados, las cancelaciones tendrán las siguientes condiciones:
Si el cliente encuentra otra persona que ocupe su plaza, podrá realizarse un cambio de titular sin coste adicional.
En caso contrario, aplican las condiciones de cancelación descritas en el formulario de inscripción de cada viaje.
3.2. Cancelación por Parte de Muntanika
La agencia podrá cancelar el viaje si:
✔ No se alcanza el número mínimo de participantes (se avisará con al menos 20 días de antelación).
✔ Existen circunstancias excepcionales que impidan la realización del viaje (alertas meteorológicas graves, restricciones legales, imprevistos logísticos).
En estos casos, el cliente podrá:
✔ Obtener un reembolso íntegro.
✔ Elegir otra fecha o destino sin coste adicional.
3.3. Modificación del Itinerario
El itinerario puede ajustarse en función de:
📌 Condiciones meteorológicas adversas.
📌 Estado del grupo y seguridad de los participantes.
📌 Factores externos como cierre de rutas o restricciones locales.
Siempre se propondrán alternativas equivalentes para garantizar la mejor experiencia posible.
4. SEGUROS Y RESPONSABILIDAD
4.1. Seguro de Viaje
Todos los viajes incluyen un seguro de accidentes y responsabilidad civil. No obstante, se recomienda contratar un seguro de cancelación para cubrir imprevistos personales que impidan la realización del viaje.
4.2. Responsabilidad del Cliente
Al inscribirse, el cliente declara:
✔ Tener las capacidades para realizar las actividades descritas en el programa de viaje.
✔ Informar sobre enfermedades o lesiones previas que puedan afectar al viaje.
✔ Seguir las instrucciones del guía y respetar las normas de seguridad.
Muntanika no se hace responsable de:
❌ Accidentes causados por imprudencia del cliente.
❌ Pérdida o robo de objetos personales.
❌ Retrasos o cambios en transportes ajenos a la agencia.
5. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, Muntanika garantiza:
📌 Uso de los datos personales solo para la gestión del viaje.
📌 No compartir información con terceros sin consentimiento previo.
📌 Derecho del cliente a acceder, modificar o eliminar sus datos en cualquier momento.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
6. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
📌 En caso de disconformidad, el cliente podrá presentar una reclamación formal por escrito.
📌 Muntanika dispone de hojas de reclamaciones según la normativa española.
📌 Si no se alcanza un acuerdo, el conflicto podrá resolverse a través de arbitraje de consumo o vía judicial en los tribunales de Extremadura.
7. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al reservar un viaje con Muntanika, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
📩 Para cualquier duda, contáctanos en: info@muntanika.es
